TIPS LARIS: 8 Trik Agar Pelanggan Tak Kabur
JAKARTA - Ketika memulai sebuah bisnis, banyak orang terpacu untuk memberikan promo sehingga menarik banyak pelanggan. Namun, banyak orang membuat kesalahan lantaran hanya terlalu berfokus mencari pelanggan baru.
Mereka cenderung mengabaikan aftersales dan terlalu memanjakan pelanggan baru dengan berbagai promo. Padahal, layanan pelanggan yang baik adalah nyawa dari bisnis apapun.
Anda dapat menawarkan promosi dan memangkas harga untuk membawa banyak pelanggan baru yang Anda inginkan, tetapi jika Anda tidak mempertahankan pelanggan lama untuk datang kembali, maka bisnis Anda tidak akan bertahan dalam waktu yang lama.
Layanan pelanggan yang baik adalah semua tentang membawa pelanggan kembali. Dan sekitar mengirim mereka pergi bahagia, cukup senang untuk lulus umpan balik positif tentang bisnis Anda kepada orang lain, yang kemudian dapat mencoba produk atau jasa yang Anda tawarkan untuk diri mereka sendiri dan pada gilirannya menjadi pelanggan tetap mereka.
Jika Anda memiliki seorang salesman yang baik, Anda dapat menjual sesuatu kepada siapapun sekali. Tapi akan menjadi masalah jika layanan pelanggan Anda tidak mempertahankan penjualan tersebut. Inti dari layanan pelanggan yang baik adalah membentuk hubungan dengan pelanggan.
Jika Anda benar-benar ingin memiliki layanan pelanggan yang baik, yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa bisnis Anda secara konsisten mengikuti delapan aturan berikut:
1 Sediakan Call Center
Memiliki baik call forwarding atau layanan penjawab, mempekerjakan staf menjadi call center, memang harus diperlukan. Anda harus memastikan ada seseorang yang mengangkat telepon ketika ada pelanggan yang menghubungi. Pasalnya, pelanggan Anda ingin berbicara dengan orang dan bukan hanya mesin penjawab.
