TIPS LARIS: 8 Trik Agar Pelanggan Tak Kabur
5 Bantu mereka, bahkan jika tidak ada keuntungan di dalamnya
Jika Anda membantu pelanggan tanpa pamrih, mereka akan dengan senang hati kembali pada Anda. Bahkan, Anda tidak perlu beriklan karena mereka akan memberitahukan kepada teman-temannya tentang pengalamanya lewat media sosial.
Sebagai contoh, banyak bengkel mobil menawarkan jasa memeriksa aki mobil atau kondisi ban mereka secara gratis. Dengan memberikan bantuan secara gratis tersebut, maka sang pelanggan akan selalu mengingat tempat tersebut ketika mereka membutuhkan barang.
6 Latih staf Anda
Jika Anda memiliki staff, latih mereka untuk selalu membantu, sopan, dan memiliki pengalaman tentang produknya. Anda bisa melakukannya sendiri atau menyewa seseorang untuk melatih mereka.
Jelaskan pada mereka bagaiman melayani pelanggan dengan baik dan edukasi mereka bagaimana menangani pelanggan yang baik (dan yang tidak) secara teratur. Yang paling penting, memberikan informasi yang cukup bagi staf Anda dan kemampuan untuk membuat keputusan-keputusan yang menyenangkan pelanggan walupun kecil.
7 Turun tangan secara langsung
Jika seorang pelanggan masuk ke toko Anda dan menanyakan Anda tetang sebuah barang, Anda tidak bisa hanya mengatakan, "Barang ini ada di Lorong 3 rak nomo sekian". Anda harus mengantarkan pelanggan tersebut dan mungkin memberikan penjelasan tetang produknya.
