TIPS LARIS: 8 Trik Agar Pelanggan Tak Kabur

2 Jangan mengumbar janji

Dapat diandalkan adalah salah satu kunci untuk hubungan yang baik, tidak terkecuali untuk layanan pelanggan. Jika Anda mengatakan, "bedroom furniture baru Anda akan dikirimkan pada hari Selasa", pastikan barang-barang tersebut sampai hari Selasa.

Jika tidak, jangan janjikan pengiriman tersebut. Aturan yang sama berlaku ketika Anda membuat janji dengan klien, membuat tenggat waktu, dan lainnya. Berpikirlah sebelum Anda memberikan janji, karena tidak ada yang lebih mengecewakan pelanggan selain ingkar janji.

3 Dengarkan saran pelanggan Anda

Seseorang akan menjadi jengkel jika pendapat yang mereka utarakan atau masalah yang mereka kemukakan ternyata tidak diperhatikan dan mereka harus menjelaskan lagi.

Bagaimana penjualan dan kualitas produk Anda dinilai? Biarkan pelanggan Anda bicara dan tunjukkan kepadanya bahwa Anda mendengarkan dengan baik dengan membuat tanggapan yang sesuai, seperti memberikan saran untuk memecahkan masalah.

4 Tangani complain dengan baik

Tidak ada yang suka mendengar keluhan, dan banyak dari kita yang hanya memandang sebelahmata keluhan tersebut dan mengatakan, "Kita tidak bisa menyenangkan semua orang". Mungkin tidak, tapi jika Anda memberikan perhatian pada keluhan tersebut, Anda mungkin dapat menyenangkan orang ini paling tidak sekali. Pasalnya, jika ditangani dengan benar, tidak jarang keluhan bisa menjadi peluang.