1. Tanyakan pada pelanggan mengenai kinerja bisnis Anda
2. Menyediakan sumber daya yang berguna untuk pelanggan
3. Cari tahu secara personal seperti apa pelanggan Anda
4. Jangan janjikan sesuatu yang tidak dapat Anda penuhi
5. Biarkan pelanggan mengetahui tentang perubahan besar yang Anda buat