Ajaib Sekuritas Buka-bukaan soal Pembukaan Platform Investasi
JAKARTA - Manajemen Ajaib Sekuritas menjelaskan perihal keluhan masyarakat mengenai notifikasi email pendaftaran investasi padahal tidak pernah mendaftar.
"Ignatius Danang mengaku datanya terdaftar di Ajaib Investasi padahal yang bersangkutan tidak mendaftar. Hal itu diketahui dari email verifikasi yang dikirimkan oleh Ajaib Sekuritas," tulis keterangan Manajemen Ajaib Sekuritas yang diterima, Jakarta, Senin (4/10/2021).
Baca Juga: Viral Nasabah Komplain ke Platform Investasi, Ini Penjelasan Ajaib Sekuritas
Manajemen Ajaib Sekuritas yang tidak bersedia disebutkan namanya menerangkan, keluhan ini diterima pada Juli 2021 dan langsung segera menanggapi keluhan dari yang bersangkutan.
"Setelah dijelaskan, yang bersangkutan sudah menganggap masalah ini selesai sejak Juli 2021," katanya.
Menurutnya, setiap pembukaan akun di Ajaib melalui proses yang ketat dan SOP yang jelas termasuk verifikasi email serta identitas.
"Sehingga tanpa data yang valid, pendaftaran akan secara otomatis ditolak oleh sistem kami," tulisnya.
Manajemen Ajaib Sekuritas secara konsisten dan proaktif mengkomunikasikan kepada publik untuk tidak melakukan konfirmasi apapun jika tidak merasa melakukan pendaftaran akun di Ajaib. Keamanan merupakan hal yang utama bagi Ajaib sebagai platform investasi yang terdaftar dan diawasi oleh OJK.
Sementara Manajemen Ajaib Sekuritas juga menjelaskan perihal permasalahan yang menimpa Nidha Wulandari dan Braham Wijaya.
Mereka mengeluhkan bahwa laporan atau complain mereka belum mendapat jawaban dari pihak Ajaib meski sudah mengontak call center Ajaib.
Nidha complain setoran Reksadananya hilang dari rekapan aplikasi Sekuritas Ajaib. Dia terus diminta bukti setoran berkali-kali meski sudah jelas tertera mutasi pada akun Sekuritas Ajaibnya. Belum jelas dananya kembali atau masuk reksadana.
Sementara Braham memesan rights issue, saldo RDN sudah berkurang, sudah 2 hari dan terkonfirmasi namun Lot tidak masuk portofolio.
"Untuk transaksi reksadana yang dimaksud, setelah melakukan penelusuran, kami mendapatkan bahwa adanya kesalahpahaman mengenai bukti transfer yang harus diberikan nasabah kepada kami untuk dapat mengkonfirmasi transaksi. Saat ini kami sudah melakukan klarifikasi kepada nasabah untuk melengkapi data yang dibutuhkan dan transaksi akan di proses di hari kerja bursa berikutnya," katanya.
Untuk transaksi HMETD BBRI tersebut di atas, semua proses sudah dijalankan sesuai dengan regulasi dan SOP. Tampaknya ada kesalahpahaman dari nasabah mengenai jumlah HMETD BBRI yang didapatkan. Transaksi tebus HMETD BBRI nasabah terkait sudah di proses dan diberikan sesuai jumlah dan jadwal yang ditentukan. Jumlah tambahan saham BBRI dari nasabah pun sudah dapat ditambahkan ke dalam portofolio nasabah. Dari pihak Ajaib, kami sudah menginformasikan kembali kepada nasabah mengenai proses perhitungan dan jumlah HMETD BBRI yang nasabah tebus.
Ajaib menyediakan Customer Support (24/7) melalui Bantuan Ajaib di aplikasi Ajaib jika investor mempunyai pertanyaan seputar investasi atau produk-produk Ajaib.
(Dani Jumadil Akhir)
Ekonomi Okezone menyajikan berita ekonomi terkini dan terpercaya. Dapatkan wawasan tentang tren pasar, kebijakan ekonomi, dan pergerakan finansial di Indonesia dan dunia.
