Wahyudi menambahkan, masyarakat yang terdampak akibat aktivitas vulkanik Gunung Lewotobi Laki-Laki dapat mengunjungi helpdesk yang berlokasi di lantai 2 terminal internasional. Sementara untuk penerbangan domestik, layanan tersedia di pusat pelayanan maskapai di area lobi keberangkatan domestik.
"Helpdesk ini berfungsi untuk memfasilitasi penumpang yang ingin mencari informasi status penerbangannya, serta sebagai area bagi penumpang untuk melakukan proses pengembalian dana (refund), penjadwalan ulang (reschedule), atau pengaturan rute ulang (re-route) dengan maskapai," pungkasnya.