TIPS LARIS: 9 Cara Membuat Pelanggan Senang

Raisa Adila, Jurnalis · Sabtu 07 Januari 2017 08:18 WIB
https: img.okezone.com content 2017 01 06 320 1584872 tips-laris-9-cara-membuat-pelanggan-senang-ngTrRXyRlg.jpg Ilustrasi : Okezone

JAKARTA - Kepuasan pelanggan menjadi salah satu aspek penting untuk menjaga usaha Anda tetap eksis.Tanpa pelanggan, Anda tidak akan menghasilkan keuntungan.

Bahkan, pelayanan pelanggan yang buruk dapat menghabiskan banyak biaya. Tahun 2016, di Amerika Serikat (AS) pelayanan pelanggan yang buruk justru menghilangkan keuntungan sekira USD83 miliar.

Sebanyak 86% konsumen mengatakan, bahwa mereka akan membayar lebih untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik. Pelanggan yang merasa bahagia bisa meningkatkan keuntungan Anda sebanyak 25 hingga 95%.

Dari hanya menanyakan pelanggan Anda mengenai keperluan mereka, hingga mengirim catatan tulisan tangan menjadi cara perusahaan dapat meningkatkan kebahagiaan pelanggan.

Berikut sembilan cara membuat pelanggan Anda bahagia melansir Entrepreneur.

1. Tanyakan pada pelanggan mengenai kinerja bisnis Anda

2. Menyediakan sumber daya yang berguna untuk pelanggan

3. Cari tahu secara personal seperti apa pelanggan Anda

4. Jangan janjikan sesuatu yang tidak dapat Anda penuhi

5. Biarkan pelanggan mengetahui tentang perubahan besar yang Anda buat

6. Akui kesalahan dan mencoba memperbaikinya

7. Membuat ucapan selamat atau notes secara tertulis untuk pelanggan Anda

8. Tanyakan pada pelanggan mengenai produk yang potensial bagi mereka

9. Katakan pada pelanggan ketika Anda telah menjalakan saran mereka.

(rai)

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini