Merambah ke Online, Lego Tak Tinggalkan Pelanggan Tradisional

Tak hanya pelanggan, Knudstorp juga perhatian para karyawannya. Dia terbilang pemimpin yang punya hati, termasuk manakala harus melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) bagi karyawannya. Dia mencoba mengaitkan dirinya dengan karyawan yang akan dirumahkan. Dia menawarkan pelatihan dan hadir di depan karyawannya langsung. “Saya menghabiskan waktu 40 jam untuk bertemu dengan karyawan yang akan diputus kerja,” ujar Knudstorp.

“Mereka bertanya: bagaimana masa depan saya? Tentu saya tidak bisa menjamin, tapi saya akan peduli. Menjadi transparan dan jujur sangat penting untuk membangun moral,” ujarnya.

Selalu Mengucapkan Terima Kasih

Meskipun masuk jajaran eksekutif, Knudstorp juga selalu turun tangan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dia menyempatkan diri menjawab surel dari pelanggan, menceritakan dongeng kepada pasien anak-anak yang rela menabung untuk membeli LEGO. Dia ingin menekankan pelayanan kepada pelanggan bukan hanya urusan produk perusahaan, tetapi memberikan hati kepada mereka. Dalam menjalankan kepemimpinannya, Knudstorp juga tergolong rendah hati.

Dia selalu mengucapkan terima kasih kepada semua orang, baik karyawan maupun pelanggan karena telah melaksanakan perintah dan arahannya. “Kamu jangan menjalankan perusahaan berdasarkan apa yang diceritakan karyawan ke padamu. Kamu harus mengelola perusahaan berdasarkan suatu ke inginan,” katanya. Tidak mengenal kontrol terhadap anak buah dan operasional perusahaan merupakan prinsip yang dijalani Knudstorp.

“Saya menekankan konteks lokasi di bandingkan pengontrolan,” tuturnya. Dia mengaku tidak suka dengan banyak perusahaan yang mengutamakan kontrol terhadap kinerja anak buahnya. “Akibatnya, kamu menghukum berdasarkan apa yang sebenarnya tidak kamu inginkan,” katanya.

(Andika Hendra)

(Kurniasih Miftakhul Jannah)