JAKARTA – Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat pengaduan konsumen pada tahun 2020 atau selama pandemi mengalami peningkatan. YLKI melaporkan ada 3.692 pengaduan dari masyarakat, jumlah itu naik secara signifikan dari tahun sebelumnya yang hanya sebanyak 1.871 pengaduan.
Baca Juga: Sektor Perumahan Paling Banyak Diadukan Konsumen, Disusul Fintech
"Ada 3692 kasus pengaduan secara total pada 2020. Angka itu mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya yang hanya 1871 pengaduan," Kata Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi, dalam konferensi pers secara virtual, Jumat (8/1/2021).
Baca Juga: Kacau, 80% Konsumen Adukan Masalah Perumahan
Tulus mengungkapkan, karakter pengaduan konsumen pada tahun 2020, masih sama dengan 5 tahun ke belakang. Dimana, ada 5 konteks pengaduan yang menduduki peringkat teratas yaitu produk jasa keuangan sebesar 33,50%, e-commerce 12,70%, telekomunikasi 8,30%, kelistrikan 8,20% dan perumahan 5,70%.
"Pengaduan kelompok meningkat dari 1.308 menjadi 3.290 pengaduan, lalu individual menjadi 402 pada 2020," jelas Tulus.
