Pertamina Patra Niaga Evaluasi Layanan Pelanggan, SPBU Jadi Fokus Perbaikan
JAKARTA - PT Pertamina Patra Niaga memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan melalui evaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh lini bisnisnya.
Upaya tersebut dilakukan melalui implementasi Program Danantara Indonesia CX100 di Grha Pertamina, Jakarta, Jumat (10/7/2026). Program ini digunakan sebagai instrumen untuk mengukur kualitas layanan badan usaha milik negara (BUMN) berdasarkan pengalaman nyata masyarakat saat menggunakan layanan.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero) Erry Sugiharto mengatakan, Pertamina Patra Niaga memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan jutaan pelanggan setiap hari, mulai dari layanan SPBU, LPG, aviasi, hingga platform digital.
"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau peringkat. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti," ujar Erry, Rabu (15/7/2026).
Oleh karena itu, Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra menegaskan peningkatan pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus transformasi perusahaan. Menurutnya, kualitas pelayanan harus menjadi pembeda sekaligus budaya kerja di seluruh titik layanan Pertamina Patra Niaga.
"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh Perwira Pertamina Patra Niaga," kata Mars Ega.
Pertamina juga tidak hanya meningkatkan fasilitas dan infrastruktur layanan, tetapi juga memperkuat mekanisme penyerapan masukan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti Pertamina Customer Solutions 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan.
Menurut Mars Ega, berbagai masukan tersebut menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, Managing Director Human Capital Danantara Indonesia Agus Dwi Handaya mengapresiasi pembentukan task force yang melibatkan jajaran manajemen dan berbagai fungsi operasional dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
"Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Tentunya ini adalah wujud komitmen seluruh BUMN, khususnya Pertamina Patra Niaga, untuk memberikan pelayanan yang benar-benar memiliki sentuhan hati dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat dan Indonesia," ujar Agus.
(Feby Novalius)
Ekonomi Okezone menyajikan berita ekonomi terkini dan terpercaya. Dapatkan wawasan tentang tren pasar, kebijakan ekonomi, dan pergerakan finansial di Indonesia dan dunia.
