Baru Seminggu Jadi Direksi Telkom, Fajrin Mengaku Banyak Terima Komplain
Baca juga: Ririek Adriansyah Tetap Dirut, Ini Susunan Direksi Telkom yang Baru
Salah satu fokus dalam pengembangan bisnis digitalnya adalah dengan mendorong pengalaman pelanggan atau costumer experience. Menurut Fajri, dalam 10 tahun terakhir layanan kepada pelanggan semakin instan dan memanjakan.
"Karena perkembangan digital membuat customer dan brand semakin dekat apalagi, media sosial membuat jarak orang dan brand semakin dekat," jelasnya.
Mantan Bos Bukalapak ini juga mengaku akan melakukan transformasi digital lainnya dengan transforming operation. Artinya, transformasi pada perusahaan ke digital dilakukan untuk melakukan efisiensi pada proses yang sudah ada.
"Kita bicara transformasi tidak hanya bicara SOP lebih efisien. Tapi kita juga melihat bisa ekspansi bisnis baru yang sebelumnya belum ada. Dengan digital ini menjadi ada, karena semakin banyak perkembangan digital," kata Fajrin.
(Fakhri Rezy)
